I.   ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

1. Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu đảm bảo tất cả các điều kiện sau:

  • Sản phẩm thuộc danh mục được bảo hành từ Nhà sản xuất hoặc Nhà phân phối.
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do Nhà sản xuất.
  • Sản phẩm còn thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày bàn giao (thời gian bảo hành sẽ được thể hiện cụ thể theo từng sản phẩm)
  • Phiếu bảo hành còn nguyên vẹn, không chắp vá, không bị gạch xóa hay sửa chữa, bôi bẩn.
  • Phiếu bảo hành còn đầy đủ thông tin: mã sản phẩm, số seri, ngày sản xuất, tên khách hàng sử dụng, địa chỉ, ngày mua (đối với các sản phẩm không áp dụng Bảo hành điện tử).
  • Tem bảo hành và tem niêm phong (nếu có) của Nhà sản xuất hay Nhà phân phối trên sản phẩm còn nguyên vẹn.
 2. Sản phẩm không được bảo hành hoặc sẽ phát sinh chi phí bảo hành nếu rơi vào một trong các trường hợp sau:
  • Sản phẩm không thuộc danh mục được bảo hành từ Nhà sản xuất hoặc Nhà phân phối.
  • Sản phẩm không thỏa mãn một trong những điều kiện đã nêu ở Mục 1 “điều kiện bảo hành” (Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành; Phiếu, tem bảo hành không có hoặc bị rách nát, sửa đổi; Số mã vạch, serial trên sản phẩm không xác định được; Sản phẩm lỗi không được bảo quản trong bao đen)
  • Số series, model sản phẩm không khớp với Phiếu bảo hành.
  • Khách hàng tự ý can thiệp sửa chữa, tháo dỡ sản phẩm hoặc sử dụng những vật tư (mực in, linh kiện, v.v.) kém chất lượng không phải do máy in phun cung cấp.
  • Sản phẩm bị cháy nổ, hỏng hóc do tác động cơ học; biến dạng, trầy xước, ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước, động vật xâm nhập vào, thiên tai hoặc sử dụng không đúng quy định.

II. HƯỚNG DẪN BẢO HÀNH

1. Hướng dẫn cách thức bảo hành

Trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm do Hoàng Minh Office cung cấp, nếu có phát sinh bất kỳ sự cố trục trặc nào, Quý khách hàng vui lòng làm theo 1 trong 2 cách sau:

Cách 1: Đăng nhập vào website theo đường link: http://mayinphunmau.com. Tư vấn viên của chúng tôi sẽ luôn có mặt trực tuyến để hỗ trợ Quý khách. Thời gian hỗ trợ từ 8h – 22h (thứ 2 đến thứ 7). Ngoài khung giờ đó, Quý khách vui lòng để lại thông tin qua zalo hay tin nhắn Chúng tôi sẽ cố gắng liên hệ để giải quyết những thắc mắc đó một cách sớm nhất.

Cách 2: Gọi vào hotline bảo hành: 0912536822

Hoặc Quý khách có thể liên hệ trực tiếp với Trung tâm Bảo hành của Nhà cung cấp/Nhà Phân phối sản phẩm theo thông tin trên phiếu bảo hành.

** máy in phun sẽ đến tận nơi để hỗ trợ sửa chữa và bảo hành sản phẩm trong phạm vi nội thành Hà Nội. Đối với các khu vực khác, Quý khách hàng vui lòng gửi sản phẩm cần bảo hành về địa chỉ văn phòng giao dịch của chúng tôi để được tiến hành xử lý.

 2. Thời gian thực hiện bảo hành

Trong mọi trường hợp, thời gian thực hiện bảo hành phụ thuộc vào chính sách và mức độ sẵn có của thiết bị/vật tư thay thế của Trung Tâm Bảo Hành và sẽ được thông báo cụ thể cho Quý khách hàng vào thời điểm chúng tôi tiếp nhận sản phẩm.

Máyinphunmau sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại, mất mát nào xảy ra nếu Quý khách không thực hiện theo đúng hướng dẫn trong mục “Chính sách bảo hành” này.

Chính sách đổi trả và hoàn tiền

SÁCH ĐỔI / TRẢ HÀNG

1. Quy định chung

✓ Trường hợp Quý khách có điều gì chưa hài lòng với đơn hàng đã đặt mua tại mayinphunmau.com, xin vui lòng báo với chúng tôi qua các số Holine hỗ trợ và gửi kèm cùng hoá đơn hoặc phiếu xuất kho trong vòng 7 ngày, kể từ ngày giao hàng cho Quý khách.
✓ Trước khi quyết định đổi / trả hàng, xin Quý khách vui lòng đọc kỹ những điều kiện đổi trả dưới đây. Nếu Quý khách không thể thoả mãn toàn bộ các điều kiện đổi trả này, mayinphunmau.com xin phép được từ chối thực hiện yêu cầu đổi / trả hàng của Quý khách.
✓ Trong trường hợp Quý khách vẫn nhất quyết phải đổi / trả và mayinphunmau.com tìm được phương án hỗ trợ, chúng tôi sẽ cố gắng hỗ trợ Quý khách nhưng bắt buộc phải thu một khoản phí xử lý, tối thiểu là 20% giá trị hàng hoá đổi trả cho tháng sử dụng đầu tiên, và mức phí này sẽ ngày càng tăng theo thời gian sử dụng hàng hoá của Quý khách.

2. Điều kiện để được đổi / trả hàng

Quý khách sẽ được đổi / trả hàng khi thoả mãn toàn bộ các điều kiện dưới đây:
✓ Sản phẩm của Quý khách không thuộc danh sách không chấp nhận đổi / trả hàng.
✓ Sản phẩm của Quý khách phải đảm bảo còn mới nguyên, chưa được sử dụng, và còn nguyên tình trạng như ban đầu, khi Quý khách nhận sản phẩm.
✓ Trường hợp sản phẩm không còn nguyên tình trạng như ban đầu (Quý khách đã bóc sản phẩm ra kiểm tra hoặc chạy thử) thì sản phẩm chỉ được đổi / trả hàng khi thoả mãn một trong các điều kiện dưới đây:
– Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển; và / hoặc
– Sản phẩm bị giao sai, không đúng với sản phẩm mà Quý khách đã đặt; và / hoặc
– Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất trong thời gian được phép đổi trả (lưu ý: các sản phẩm máy photocopy, máy in laser, in phun không được đổi trả khi sản phẩm bị lỗi, sản phẩm lỗi sẽ được bảo hành theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất).

3. Cách thức đổi / trả hàng

Đóng gói sản phẩm đổi / trả hàng đúng cách:
✓ Quý khách đóng gói sản phẩm dự kiến đổi trả cùng với các phụ kiện, tài liệu hướng dẫn, thẻ bảo hành và hàng tặng kèm (nếu có)… vào thùng / hộp đựng sản phẩm của nhà sản xuất, giống như tình trạng ban đầu khi Quý khách nhận hàng (trường hợp không có thùng / hộp ban đầu, Quý khách có thể sử dụng các vật dụng khác để thay thế).
✓ Quý khách lưu ý kiện hàng sau khi đóng gói cần đảm bảo đúng như những gì Quý khách đã nhận ban đầu và không được móp, méo hay trầy xước…).
✓ Quý khách mang kiện hàng kèm hoá đơn mua hàng hoặc phiếu xuất kho đến địa chỉ cửa hàng của chúng tôi.

Những mặt hàng không được đổi / trả hàng
✓ Bất kỳ sản phẩm nào không đáp ứng quy định về đổi / trả hàng đã nêu ở trên.
✓ Các phần mềm mà có bản quyền gửi qua đường điện tử.
✓ Máy tính PC hoặc Laptop mà được lắp ráp hoặc thay đổi cấu hình mặc định cho phù hợp với yêu cầu của Quý khách.
✓ Sản phẩm được đặt hàng theo yêu cầu của khách hàng.

4. Giới hạn trách nhiệm

máy in phun màu chỉ tư vấn và cung cấp thông tin sản phẩm, khách hàng tự lựa chọn sản phẩm và tự chịu trách nhiệm về quyết định mua hàng của mình.

CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

✓ Quy định chung: Chúng tôi sẽ hoàn trả lại số tiền Khách hàng đã thanh toán sau khi xác nhận hoàn thành việc xử lý đổi / trả hàng của Khách hàng.
✓ Phương thức hoàn tiền: Khách hàng sẽ được hoàn tiền theo các cách thức tùy chọn là tiền mặt hoặc chuyển khoản.

*   *   *   *   *